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Catégorie : Blog

Centre d’appel face à la crise

La crise agit sur nos organisations en mettant en exergue de nouvelles préoccupations. Pour votre centre d’appel, il s’agit d’assurer une continuité de l’activité en facilitant les échanges avec vos clients. Il est alors indispensable de mettre à disposition de vos agents les bons outils pour un centre d’appel optimal. Mettre en place le télétravail …
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B2C : business to consumer

Les entreprises peuvent être classées non seulement en fonction des marchés géographiques sur lesquels elles opèrent, mais aussi en fonction de leurs cibles. Selon que les clients sont des consommateurs privés, d’autres entreprises ou des autorités publiques, les fournisseurs et leurs canaux de communication sont classés dans des catégories différentes. L’une d’entre elles est ce…
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