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Catégorie : Publications

Top cinq métriques de support à la clientèle

Les clients satisfaits sont le sang de vie de chaque entreprise. Ils cultivent vos revenus, apportent des affaires de répétition et répandent la bonne parole au sujet de votre marque. Une grande expérience client va un long chemin à rendre les clients heureux. L’une des meilleures façons de suivre les performances de votre équipe de soutien et…
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Teleperformance se diversifie dans l’interprétariat

Le spécialiste français du centre d’appels débourse 1,5 milliard de dollars pour LanguageLine Solutions. Le groupe français Teleperformance, leader mondial des centres d’appels, rachète le californien LanguageLine Solutions au fonds d’investissement Abry Partners et à des actionnaires privés, pour 1,52 milliard de dollars. Avec cette opération, le groupe français ajoute une nouvelle corde à son arc,…
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