Centre d’appel, centre de relation client ou centre de contact, ces appellations font référence aux plateformes qui gèrent le contact entre l’entreprise et ses clients. Le métier des call center a continuellement évolué au fil du temps. Ils ne les utilisent plus uniquement pour la prospection par téléphone. Aujourd’hui, les centres d’appel sont également dédiés à la gestion de relation client.
Les call center ont toujours été l’un des meilleurs moyens pour booster les ventes. Grâce à eux, l’entreprise met en place une campagne de téléprospection qui vise à la présenter auprès de ses prospects et clients. L’objectif est de leur faire connaître l’entreprise et ses produits afin de les transformer en véritables clients.