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Prise de rendez-vous

La prospection téléphonique

La prospection téléphonique a comme principal but d’obtenir des rendez-vous qualifiés auprès des prospects. L’équipe commerciale aura ensuite la charge de conclure la vente lors de ce rendez-vous.

L’avantage de la téléprospection se situe au niveau de sa rapidité et de la possibilité d’atteindre directement les cibles. Comme elle permet d’établir un contact direct avec les prospects, il est possible de connaître immédiatement leurs opinions, leurs objections et leurs questions. Les techniciens conseils peuvent alors argumenter et répondre à toutes les questions que se posent les prospects.

Le lead nurturing

En plus de la prospection par téléphone, les centres d’appel peuvent également se charger des campagnes de lead nurturing ou des relances commerciales.

Les actions de lead nurturing sont utilisées afin d’aider les prospects à avancer dans le cycle d’achat. Elles consistent à leur fournir des contenus de qualité. Ces contenus leur permettent d’être plus informés sur l’offre proposée par l’entreprise. Ils vont aider les prospects à prendre les décisions relatives à leur achat.

La relance sur offres

La relance sur offres, quant à elle, intervient lorsqu’un prospect connaît déjà l’offre mais n’a communiqué aucune décision d’achat. Cette action va servir à lui rappeler les intérêts de l’offre en question.